Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ và phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho K-Chat SaaS trong hệ sinh thái K-ID, do đội ngũ KTECH cung cấp và vận hành. Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ cho một tổ chức, bạn xác nhận có thẩm quyền phù hợp và đồng ý tuân thủ các điều khoản cùng thỏa thuận cung cấp dịch vụ đã được xác nhận.

K-Chat hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hội thoại từ các kênh đã kết nối, phân công nhân viên và tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng. Tính năng thực tế phụ thuộc gói đã đăng ký, quyền của người dùng, cấu hình kênh và khả năng API của nhà cung cấp.

2. Tài khoản K-ID và tổ chức

Người dùng truy cập bằng tài khoản K-ID và quyền ứng dụng được cấp trong tổ chức. Chủ tổ chức chịu trách nhiệm quản lý thành viên, vai trò, quyền quản trị và dữ liệu của doanh nghiệp; thành viên chỉ sử dụng dịch vụ trong phạm vi được cho phép.

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, giữ bí mật thông tin xác thực và thông báo kịp thời khi phát hiện truy cập trái phép. Không được sử dụng tài khoản của người khác hoặc vượt qua cơ chế phân quyền của tổ chức.

3. Quyền quản lý Page, OA và dịch vụ bên thứ ba

Bạn chỉ được kết nối Page/OA mà mình có quyền quản lý và phải có quyền xử lý dữ liệu liên quan. Quy trình cấp quyền diễn ra với Meta/Zalo; mỗi tổ chức tự chọn các kênh cần kết nối vào K-Chat của mình.

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ các chính sách kênh về nội dung, quyền riêng tư, khung thời gian gửi tin và mục đích sử dụng. K-Chat không cấp quyền thay cho chủ tài sản và không bảo đảm mọi tính năng hoặc toàn bộ lịch sử đều có thể truy cập qua API.

Nhà cung cấp có thể thay đổi quyền, giới hạn hoặc khả năng dịch vụ; token có thể hết hạn hoặc bị thu hồi. Khi đó bạn có thể cần kết nối lại hoặc điều chỉnh cấu hình. Việc cấp gói K-Chat không thay thế việc cấp quyền kênh.

4. Gói dịch vụ, dùng thử và thanh toán

Giá, kỳ hạn, số lượng thành viên, giới hạn và phạm vi dịch vụ được thể hiện trong gói, đơn đặt mua hoặc thỏa thuận được xác nhận qua K-ID. Các giới hạn dùng thử áp dụng theo gói dùng thử đã cấp.

Việc nâng cấp, gia hạn, hủy, hoàn phí hoặc điều chỉnh dịch vụ được thực hiện theo điều kiện của gói, đơn hàng và thỏa thuận áp dụng. Nếu có nội dung khác nhau, các điều kiện cụ thể đã được hai bên xác nhận cho đơn hàng đó được dùng để xử lý.

Khi quyền sử dụng hết hạn, bị tạm ngừng hoặc bị thu hồi, khả năng truy cập ứng dụng có thể bị hạn chế. Bạn nên chủ động xem kỳ hạn và liên hệ trước khi kết thúc dịch vụ nếu cần hỗ trợ về dữ liệu.

5. Trách nhiệm sử dụng

• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, có quyền và cơ sở phù hợp để thu thập, lưu trữ và liên hệ với khách hàng.
• Không gửi spam, lừa đảo, phát tán mã độc, nội dung xâm phạm quyền của người khác hoặc vi phạm chính sách kênh.
• Không dò quét trái phép, khai thác lỗ hổng, vượt qua giới hạn hoặc truy cập dữ liệu của tổ chức khác.
• Chủ động kiểm tra người nhận, kênh và nội dung trước khi gửi; quản lý quyền nhân viên và các tính năng tự động.
• Phối hợp với đơn vị vận hành khi có sự cố, yêu cầu hợp lệ hoặc vấn đề liên quan đến dữ liệu thuộc tổ chức.

6. Dữ liệu và quyền sở hữu

Dữ liệu doanh nghiệp và quyền đối với dữ liệu được xác định theo thỏa thuận, quyền của các bên liên quan và pháp luật áp dụng. Việc sử dụng K-Chat không chuyển quyền sở hữu dữ liệu của khách hàng cho đơn vị cung cấp dịch vụ.

Bạn cho phép K-Chat xử lý dữ liệu trong phạm vi cần để cung cấp các chức năng được yêu cầu, vận hành và hỗ trợ dịch vụ. Cách thu thập, sử dụng, lưu trữ và yêu cầu xóa dữ liệu được trình bày trong Chính sách quyền riêng tư.

Thương hiệu, mã nguồn và các tài sản do đơn vị cung cấp phát triển vẫn thuộc chủ sở hữu tương ứng. Quyền sử dụng dịch vụ không bao gồm quyền sao chép hoặc phân phối lại các tài sản đó ngoài phạm vi được cho phép.

7. Tính năng hỗ trợ bằng AI

Nếu tổ chức bật tính năng AI, nội dung cần thiết có thể được gửi đến nhà cung cấp được cấu hình để tạo gợi ý, tóm tắt hoặc phân loại. Chủ tổ chức cần xem xét phạm vi dữ liệu và cấu hình trước khi sử dụng.

Kết quả tự động có thể sai hoặc thiếu ngữ cảnh. Người sử dụng cần kiểm tra nội dung trước khi sử dụng trong giao tiếp hoặc quyết định nghiệp vụ; không coi kết quả AI là cam kết về tính chính xác.

8. Vận hành, bảo trì và tạm ngừng

Chúng tôi duy trì các biện pháp kỹ thuật phù hợp để vận hành dịch vụ và xử lý sự cố. Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, kết nối mạng, hệ thống bên thứ ba hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý.

Chúng tôi có thể hạn chế hoặc tạm ngừng truy cập khi cần bảo vệ hệ thống, xử lý vi phạm, đáp ứng yêu cầu hợp lệ hoặc khi quyền sử dụng không còn hiệu lực. Chúng tôi thông báo và hướng dẫn xử lý khi phù hợp với tình huống.

Mọi mức dịch vụ hoặc cam kết hỗ trợ cụ thể chỉ áp dụng khi đã được xác nhận trong gói hoặc thỏa thuận liên quan.

9. Kết thúc dịch vụ và xử lý dữ liệu

Chủ tổ chức có thể yêu cầu hỗ trợ kết thúc dịch vụ, ngắt kênh hoặc xử lý dữ liệu qua đầu mối liên hệ. Ngắt kết nối không tự xóa lịch sử hội thoại; việc kết thúc gói cũng không tự thu hồi quyền ứng dụng đã cấp bên Meta/Zalo.

Nếu cần xóa dữ liệu, thực hiện theo hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác minh quyền yêu cầu và thông báo phương án xử lý, kể cả các giới hạn về sao lưu hoặc nghĩa vụ lưu giữ áp dụng.

10. Trách nhiệm và giải quyết vấn đề

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi của mình theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng. K-Chat không bảo đảm hoạt động không gián đoạn hoặc kết quả nghiệp vụ cụ thể ngoài những cam kết đã được xác nhận.

Các điều khoản này không loại trừ các quyền và trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật áp dụng. Khi có vấn đề, các bên trước tiên liên hệ và phối hợp để xác minh, xử lý trên tinh thần thiện chí.

11. Cập nhật và liên hệ

Phiên bản điều khoản được công bố tại đây cùng ngày có hiệu lực. Chúng tôi thông báo các thay đổi quan trọng qua ứng dụng hoặc đầu mối liên hệ khi phù hợp. Điều kiện cụ thể của các đơn hàng đã xác nhận được xử lý theo thỏa thuận áp dụng.